Soft Skills
Ce sont les compétences absentes des fiches de poste mais présentes dans chaque décision de recrutement. L'écoute, la communication, la gestion des conflits. Cette formation les rend praticables dès le lendemain.
Les profils visés
- Managers transversaux ou matriciels qui gèrent sans autorité hiérarchique
- Équipes commerciales et relation client sous pression
- Chefs de projet dans des environnements complexes
Ce que vous repartirez avec
- Écouter, sans préparer sa réponse pendant que l'autre parle encore
- Formuler un désaccord ou une demande sans déclencher une guerre froide
- Désamorcer un conflit avant qu'il parasite tout le reste
- Donner un feedback qui fait avancer au lieu de braquer
Une progression en 3 phases.
Durée : 0,5 jour
Écoute & présence
Exercices d'écoute active, reformulation, gestion des silences.
Durée : 1 jour
Communication non violente
Méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Mises en situation.
Durée : 0,5 jour
Gestion des conflits & feedback
Cartographie des conflits, méthode DESC pour le feedback difficile.
Des mises en situation.
Écoute en miroir
Exercice de reformulation guidée.
OSBD CNV
Reformuler 3 situations conflictuelles en CNV.
Feedback DESC
Donner un feedback difficile sans casser la relation.
Les méthodes utilisées
- CNV (Marshall Rosenberg)
- Méthode DESC (feedback structuré)
- TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode)
- Roue des émotions (Plutchik)
Modalités pratiques
Durée
2 à 3 jours2 jours
Mode
Présentiel ou distanciel
Taille du groupe
8 à 12 participants
Tarif
Sur devis
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